هدف باشگاه مشتریان چیست
هدف باشگاه مشتریان چیست
هدف باشگاه مشتریان تبدیل مشتریان بالفعل یک بنگاه اقتصادی به مشتریان وفادار و و همیشگی است به نحوی که سایر برندها در حوزه مشابه کسب و کار نتوانند به سادگی تمایل مشتری به تغییر و مصرف کالاهایشان را برانگیزانند .
اهداف
شاید مهمترین هدف باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دو سویه با مشتری و ایجاد منافع مشترک است. تکرار خرید مشتری به همراه رضایت او از مجموعه تجاری. پر واضح است که راضی بودن مشتریان وابسته به عملکرد مجموعه تجاری است. بنابراین باشگاه مشتریان با استفاده از اطّلاعات جمع‌آوری شده می‌تواند آینده را ترسیم کرده و از دیدگاه اعضاء بهره ببرد و فروش خود را نیز بیشتر نماید. این کار باعث ایجاد رضایت مشتری، منافع بیشتر برای مشتری و همچنین فروش بیشتر برای مجموعه تجاری و در نتیجه رضایت طرفین خواهد شد. اصطلاح معروف برنده برنده
از دیگر اهداف مهم ایجاد باشگاه مشتریان در مجموعه‌ها، مقوله داده کاوی (data mining) اعضاست. با امکان فراهم شده در یک باشگاه مشتریان می‌توان از پردازش اطلاعاتفروش و اطلاعات مشتریان در کنارهم بهره برد. به‌طور مثال از رنج سنی، تحصیلاتی، منطقه سکونت، جنسیت و... خریداران مطلع گشت و بر اساس آن داده‌های با ارزشی از بخش فروش/خدمات بدست آورد. مثلاً متوجه شد که یک کالای خاص برای چه گروهی از مشتریان و با چه اطلاعات دموگرافیکی مناسبتر است. یا اینکه در چه ساعاتی از روز چه اقشاری برای خرید از مجموعه‌های تجاری اقدام می‌کنند یا اینکه پراکندگی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف فروش به چه میزان است. حتی در موارد پیشرفته تر می‌توان با استفاده از نظرسنجی از سایر خصوصیات نظیر علایق و سلایق مشتریان اطلاع یافت و با کمک آن به ارائه خدمات/کالاهای پرفروشتر روی آورد.
مکانیزم باشگاه مشتریان
مکانیزم باشگاه مشتریان مبتنی بر تحلیل رفتار مشتریان و سوق دادن رفتار مشتری به سوی مطلوب بنگاه اقتصادی با شیوه شرطی سازی از طریق پاداش است. به زبان ساده: باشگاه مشتریان رفتار مشتری را آنالیز میکند، به رفتارهای مطلوب وی امتیاز میدهد و به امتیازهای جمع آوری شده اش پاداش میدهد. هدف از این ساز و کار تحریک مشتری به تکرار رفتار و ایجاد رفتار وفادارانه است.
نرم افزار باشگاه مشتریان:
نرم افزار باشگاه مشتریان به شما کمک می کند با حفظ مشتری،فروش بیشتری در زمان کمتری داشته باشید
یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب به شما شناخت از رفتار مشتریانتان می دهد. یک برنامه وفاداری مشتری هوشمند به شما اطلاعاتی را که به آن نیاز دارید می دهد. یک نرم افزار باشگاه مشتریان ایده آل به شما راه حلی برای ساده سازی فرایندهای مدیریت مشتریان می دهد.
چگونه نرم افزار باشگاه مشتریان برای مشتریان شما کار می کند:
مشتریان عضو نرم افزار باشگاه مشتریان می شوند و خرید می کنند
مشتریان به روش های مختلف می توانند عضو نرم افزار باشگاه مشتریان شوند و با خرید خود امتیاز و اعتبار می گیرند. ریز خرید مشتریان را نیز نرم افزار رصد می کند.
نرم افزار به سیستم صندوق یا فروش شما متصل می شود.
اگر نرم افزار حسابداری یا صندوق فروش دارید نرم افزار باشگاه مشتریان به آن متصل می شود و ریز خرید مشتریان را رصد می کند. و به شما گزارشات مختلف ارائه می کند.
پاداش می گیرند
مشتریان با استفاده از امتیازها و اعتبارهای کسب کرده جایزه یا تخفیف یا پاداش می گیرند. در قرعه کشی شرکت داده می شوند. از آفرهای ویژه بهره مند می شوند .
موارد قابل استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان:
1:نرم افزار باشگاه مشتریان رستورانی
نرم افزار باشگاه مشتریان به خوبی می تواند در رستوران ها راه اندازی شود کاملا با نیاز رستوران دارها در زمان راه اندازی باشگاه مشتریان آشنایی دارند و سیستم باشگاه مشتریان به خوبی می تواند با نیاز رستوران داران همگام شود .
2:نرم افزار باشگاه مشتریان فروشگاهی:
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان در فروشگاه ها در سایزهای مختلف به خوبی امکان پذیر است و سیستم این خصوصیت را دارد با فروشگاه های مختلف با سایزهای مختلف به خوبی تطبیق پیدا کند و بر اساس نیاز این نوع کسب و کار به خوبی هماهنگ شود. تیم ما تجربه بسیار خوبی در راه اندازی باشگاه مشتریان در کسب و کارهای فروشگاهی به خصوص فروشگاه های با سایز بزرگ دارد و نیازها و دقدقه های این نوع کسب وکارها را به خوبی می شناسد و می تواند بر اساس نیاز این نوع کسب و کار خود را تطبیق دهد.
3:باشگاه مشتریان کافی شاپ :
کافی شاپ ها به دلیل نوع کسب و کارشان و نوع ارتباط در این نوع کسب و کار با مشتریان شان یکی از بهترین مدل کسب و کارها برای راه اندازی باشگاه مشتریان هستند و در طول مدت شروع به کار با مشتریان یکی از کسب و کارهایی که برای آنها جذاب بوده است کافه ها و کافی شاپ ها بوده است و به همین دلیل در این مدت سیستم باشگاه مشتریان به خوبی با نیاز این مدل کسب و کار تطبیق پیدا کرده و ایده ها و روش های جذابی برای این مدل کسب و کار در برنامه خود دارد.
4:نرم افزار باشگاه مشتریان آرایشگاه:
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان در آرایشگاه ها به مانند کافه ها به دلیل صمیمی شدن و رابطه مشتریان با آرایشگران می تواند تاثیر بسیار خوبی در این مدل کسب وکار داشته باشد و رضایتمندی را با راه اندازی باشگاه مشتریان و اجرای برنامه های وفاداری میزان رضایتمندی مشتریان به حداکثر رساند. نرم افزار باشگاه مشتریان به خوبی با نیاز این مدل کسب و کار آشنایی دارد و می تواند با ایده های مختلف مثل معرفی دوستان شان و شیوه های مختلف تشویقی و آفردهی های هدفمند تاثیر بسیار مناسبی بر روی مشتریان آرایشگاه ها داشته باشد.
5: نرم افزار باشگاه مشتریان هتل ها:
یکی از چالشی ترین کسب و کارها برای راه اندازی درست باشگاه مشتریان هتل ها می باشند و با وجود چالش های مختلف در راه اندازی باشگاه مشتریان در هتل ها سیستم به خوبی می تواند نیاز این مدل کسب و کار برای وفادارسازی را برطرف کنند و ایده هایی با کیفیت بر اساس نوع هر کسب و کار و هدف هتل ها و نیاز مشتریان شان ایجاد کند.
6: نرم افزار باشگاه مشتریان جواهرفروشیان :
راه اندازی باشگاه مشتریان در جواهرفروشی ها نیز می تواند تاثیر موثر و مفیدی داشته باشد. جواهر فروشی ها با داشتن مشتریانی که به طور مرتب و در بازه زمانی های مختلف به آنها مراجعه می کنند می توانند با راه اندازی باشگاه مشتریان آنها را ترغیب کنند که خریدهای خود را از همان جواهرفروشی انجام دهند که از آن آفر دریافت می کنند و همین آفرها و پول ذخیره شده در کارتشان از خریدهای قبلی می تواند مشوق خوبی برای خرید مجدد از آنها باشد و فرق این نوع آفر با دادن تخفیف به مشتریان این است که این مدل تخفیف هدفمند است و براساس میزان خرید هر مشتری است. و می تواند جایگزین خوبی برای تخفیف های بدون برنامه و مضر باشد.